Тенет
Наша компания

Компания ТЕНЕТ предоставляет услуги по разработке программного и аппаратного обеспечения на заказ в соответствии с индивидуальными требованиями клиента.

+7 843221-58-88
Поиск

IRBiS.crm (Customer Relationship Management)

Данный модуль позволяет Оператору автоматизировать процесс управления взаимоотношениями с абонентом. Модуль полностью интегрируется с ядром IRBiS.core и позволяет обеспечить:

  • заведение и хранение информации обо всех клиентах Оператора;
  • заключение договоров с Абонентами на обслуживание;
  • заведение и хранение информации обо всех потенциальных клиентах Оператора;
  • поиск клиента по различным параметрам;
  • хранение истории обращений клиентов в разбивке по тематике, а также формирование «на лету» различных отчетов, которые могут быть использованы маркетинговыми службами Оператора для привлечения или удержания целевой абонентской аудитории;
  • настройку и заполнение любой дополнительной информации по абонентам, которая может быть полезна для качественного обслуживания и «дружественного» диалога с абонентом;
  • возможность интеграции с внешними системами обработки вызовов (Call-centers);
  • просмотр всей информации по истории обслуживания абонента, используя «единое окно», просмотр начислений, платежей, выставленных счетов, оказанных услуг, информации о претензиях и заявках, сбоях обслуживания и т.п.

Особенностью технической реализации данного модуля является концепция тонкого клиента. Конечное клиентское приложение может быть установлено на любой компьютер с ОС Windows и через сервер приложений (AppServer) работает с базой данных. Требования к клиентскому рабочему месту и каналу связи минимальны. При этом обеспечивается максимальная защита доступа к данным, многоуровневая система аутентификации и авторизации пользователя, журналирование каждого обращения к системе.